合天装饰陈鑫谈管家式服务:一直把每个工地都当作自己的家来对待

行业聚焦大闽家居2018-06-11 11:11

合天装饰陈鑫谈管家式服务:一直把每个工地都当作自己的家来对待

陈鑫,福建合天装饰设计工程有限公司创始人,国家注册高级住宅室内设计师、国家注册室内建筑师、福建(福州)优秀室内设计师,从设计、施工再到服务,陈鑫已经从事了这个行业近17年时间。

2016年,合天装饰率先在行业内提出了“管家式私属定制服务”的理念,并且直到今天,陈鑫和合天装饰都一直在践行着这个理念,始终不忘自己的初心

合天装饰陈鑫谈管家式服务:一直把每个工地都当作自己的家来对待

福建合天装饰设计工程有限公司起源于2013年,多年来扎根于中高端装饰市场,秉承“设计改变生活,服务提高品质”的理念,首推四大文化和16种不同的生活方式,提倡从设计规划到施工选材一体化软装配饰服务全面系统的家居整体服务。

合天装饰陈鑫谈管家式服务:一直把每个工地都当作自己的家来对待

“合天”之“合”即为合作,“用专业的人做专业的事”,合天装饰汇集了行业内各个岗位上历经磨练的优秀之人,打造了一支专业化的、资深的、有凝聚力的优秀团队。“天”则取其“宽广、高深”之意,将宽广和高深作为公司发展的目标,表达了合天装饰一直努力致力于创造更高品质的中高端家装的信念。

秉持初心,服务好每一位客户

“我们把每一个工地的家都当作自己的家来装修,服务好每一位客户,这是我们提出管家式私属定制服务理念的初心和出发点。”陈鑫认为,家装行业从根本上来说属于服务行业,不论是设计还是施工,它始终是一个服务的过程,而管家式私属定制服务所希望达到则是将好的设计与好的施工糅合在一起,最终给业主的是一个好的服务。

合天装饰陈鑫谈管家式服务:一直把每个工地都当作自己的家来对待

管家式私属定制服务所追求的是好的“管理+技术+设计+材料”的优质服务。对于管家式私属定制服务的理念,陈鑫的理解多方面的,它的重点在于服务最终能够达到什么样的效果。

非常“10+1”服务模式,让服务涵盖到家装的每一个细节

从管理层面来说,合天装饰对于团队做到的是“理”而非“管”。作为合天装饰的管理者,陈鑫一直扮演的却是良师益友的角色。陈鑫说:“我们把工人当作自己的工作伙伴,更多的不是去要求他们做什么,而是注重与工人的沟通交流,在沟通与交流之中,不断地磨炼和提升我们的工艺水平和标准。”工人与公司之间是双向的沟通,而非单向的输出,在使工人达到公司的标准和要求的同时,也能使公司得到工人的认可,提升工人对公司的归属感和满意度,从而最终达到能够更好地服务于业主的目的。

合天装饰陈鑫谈管家式服务:一直把每个工地都当作自己的家来对待

家装管家在工地现场服务

合天装饰特有的管家式服务也遵循这样的管理方式。

从第一个工地开始,到现在的每一个工地,合天装饰一直坚持以非常“10+1”的模式服务于每一位业主,即在每一个合天装饰负责的工地配备一支10人小团队服务于1位业主,这10个人来自不同的岗位,包括现场家装管家、设计师、监理、客服专员、主材专员、市场专员、工程部总监、市场部总监、以及2名设计总监(陈鑫、周昌松)。“整个团队的管理都是直接管理,这样能够保障我们在第一时间得到最准确的信息反馈,确保了工地管理的及时性、有效性和透明化。”

在合天装饰,工地监理更像是私属管家,他不需要对每个工种进行“盯梢”,因为每个施工工种都有明确分组,统一的工艺培训保证了每个工地水平一致,管家只需要协调不同工组的衔接配合,让施工进程稳进且及时的完成。

合天装饰陈鑫谈管家式服务:一直把每个工地都当作自己的家来对待

施工流程

从设计师到施工队伍都根据业主的实际和潜在需求进行整合实现,每个员工都把工地当作自己的家,与业主建立起信任感。服务过程中,合天装饰也一直不断追寻更真切适合的服务模式、适合的工地管控以及适合的工艺标准要求,以期达到中高端家装的居家高品质。

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精工体系

从技术层面来说,合天装饰要求的是精益求精的施工工艺。一家好的装饰设计公司不仅要把设计做好,也要将施工工艺做好。在合天装饰,除了为设计师做辅导,也为每一个施工工人提供不定期的培训和督导,在任何一个工地现场,都能看到规范一致的工艺。同样的工地,在保证工艺做到规范的前提下,还要求更加完善。如何完善?不仅学习外界先进的工艺,同时也发现和创新适合福州本地的工艺。“家装最重要的是现场,一线工人通过自己在现场得到的经验和方法往往比我们要更适用。”陈鑫常常与这些“冲在最前线的”工人交流,甚至向他们学习,吸收他们的方法和建议,调整工艺,做好每一个细节。

陈鑫表示,只有将我们的服务涵盖到每一个家装的细节中去,做到“无死角”的管理服务,才能更加有效地服务于业主,让那些注重设计与品质的客户更加轻松地收获良好的成果。

“N+1”种选择,给客户更贴心的服务

老话说“慢工出细活”,细节才能体现品质,看一个装修公司施工是否靠谱,就应该去看这些不起眼的细节。

合天装饰陈鑫谈管家式服务:一直把每个工地都当作自己的家来对待

为了把细节做得更好,合天装饰专门组建了3支优秀的设计团队,所有的设计师均是从业超过10年的资深设计师,既为业主提供多种选择,也让业主收获更有效地服务。

设计做好,工艺精湛,主材自然要与之相匹配。合天装饰精心推出了一本建材商名录,这本名录囊括了各品类建材商信息,并附有供业主记录选购的清单列表,将名录合上就是可随身携带的轻便记录簿。合天装饰为业主提供N个有品质保证的品牌材料商,并且由材料员统一为业主服务,打破传统的主材模式,整合材料资源,最大程度节约业主的装修成本。“所有的事情都是有舍方能有得,我们舍弃的那些中间利益,为我们赢得了良好的客户口碑,这也是我做了那么多的设计师的一个情节,对我们来说最重要的,是要维护好每个客户。”陈鑫说。合天装饰发展的这些年,凭着优秀的品质、精湛的工艺,赢得了一个又一个客户的良好口碑,对合天装饰而言,最好的考验便是经久不衰。

合天装饰陈鑫谈管家式服务:一直把每个工地都当作自己的家来对待

陈鑫表示,合天装饰还很“年轻”,未来,合天装饰的工艺仍需精进,管家式服务也要更加完善。“我们的目标,是成为客户真的管家,让客户能够放心的把家托付给我们,培育出一套从管理到施工到再到主材的完善的管家式私属定制服务。”

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