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对照旅游纠纷新规 榕旅行合同哪些很“霸王”

2010年11月03日07:33东南快报刘清华我要评论(0)
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  本报讯 (记者 刘清华) 11月1日,最高人民法院发布《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》(以下简称《规定》),指出一些商家霸王条款无效,该消息引起了大家的关注。

  昨日(11月2日,以下同),记者拿着一份现行通用的旅行合同与《规定》进行比较,发现合同中很多条款均加大了旅游者的责任,减轻旅游经营者的责任。有些旅行者的权利,合同里根本没有体现。记者就此采访了福州几家大的旅行社。相关负责人均表示,他们知道《规定》颁布实施,但目前还没有具体的应对措施,使用的旅行合同也是几年前制定的标准化合同。

  结合这些最高院出台的旅游纠纷新规,福建中美所戴东律师给福州现行的旅游合同进行了“挑刺”。

  律师给现行旅游合同“挑刺”

  个人可起诉旅行社

  案例:去年6月,小郑跟随爱人单位去海南游玩,不幸摔伤了腿。他多次找旅行社交涉,均未得满意结果。由于是单位与旅行社签订的合同,他无法起诉旅行社。

  戴东律师解读:在现行旅游合同中,若是集体旅游合同,旅游者个人无法起诉维权。而新规规定,如果签约的人不去起诉,旅游者可以以个人名义提起诉讼,以此维护自己的权利。

  明确保护个人信息

  案例:张琼5月跟团去了趟九寨沟,回来后不断接到陌生人的电话和短信,不堪其烦。她怀疑自己个人的信息,是被旅行社透露出去了。

  戴东律师解读:现行合同只规定,旅行社依法对旅游者个人信息保密。这次民事司法解释中,第一次明确对消费者个人信息的保护。旅游经营者泄露旅游者个人信息,本身就是对消费者个人隐私权的侵害,就应当承担相应的法律责任。

  行李丢失不再是责任自负

  案例:今年2月,小吴夫妇跟团去白水洋游玩,将相机放在大巴车上,回车时发现相机不翼而飞了。小吴当即找导游小姐交涉,对方称之后已交代“贵重物品妥善保管”为由,拒不赔偿。

  戴东律师解读:旅游合同将“妥善保管自己的行李物品,尤其是贵重物品”作为旅游者的义务,而旅行社不用担当一点责任,这是非常不合理的。而新规规定,旅游者托管的行李物品损毁、灭失,可请求赔偿损失,但下列情形除外:损失是由于旅游者未听劝导,将现金、贵重物品等未随身携带而造成;或者损失是由于不可抗力、意外事件造成的等。

  合同不能随意变更

  案例:9月15日,王女士准备跟团去泰国玩,按时到集合地点时却发现没有人,原来当天因为天气原因旅行取消了。事后她知道,其他成员接到旅行社的通知。

  戴东律师解读:旅游合同规定,因不可抗力或者意外事件导致无法履行合同,旅行征得50%成员同意可变更合同。但是,擅自变更合同内容本来就属于违约,新的司法解释,进一步明确变更合同内容须征得旅游者同意,保护了旅游者个体的权利,在一定程度上约束了旅游经营者的行为。

  解除合同更加人性化

  案例:今年3月10日,高先生与某旅行社签订了旅游合同,打算7天后去山东游玩。3月14日,他老婆突然生病住院,旅游自然泡汤了。但旅行社说他违约了,扣掉一半的旅游费。

  戴东律师解读:旅游合同规定对旅游者违约作了苛刻的规定,旅行者在出发前7日(不含第7日)内提出解除合同,均视为违约,应承担违约责任。而新的司法解释规定,旅游者在旅游出发前还是进行中均可解约,要求退还未实际发生的费用,最大限度地维护了旅游者的权益。

  新规瞭望

  有关法律人士表示,对于最高院出台的这些新规,旅游行业也需要消化吸收,然后才能将其运用到具体经营活动中,通过完善旅游合同条款,来规范市场。在《旅游法》未出台的背景下,《规定》首次针对旅游行业出台统一的裁判尺度,具有重要意义。

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[责任编辑:wymavis]
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