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泰禾物业:做平凡事 提供不简单的服务

2011年01月12日09:46东南网-海峡都市报我要评论(0)
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  在泰禾物业管理处,常常贴着业主们寄来的各种各样发自肺腑的感谢信。有这么一封来自小业主的信,标题是“不简单的楼管员”,让人印象深刻:

  我住的小区美树馆有名楼管员阿姨叫林美云,她一到我们小区工作,我就注意上她了,不仅仅是因为她长得漂亮,而是因为她的热情。有一次我把家里的钥匙掉了,爸爸妈妈还没下班回不了家,我只好在楼下徘徊。林阿姨发现了我,详细问了我后,把我带到客服中心,给我找个位置先做作业,还给我饼干吃呢!我听说她还经常关照小区内一位孤寡老人和两位孩子不在身边的偏瘫老爷爷和老奶奶,经常上门嘘寒问暖,有时甚至帮助处理一些家事,老爷爷和老奶奶都亲切地把她当成自己的女儿。她常说:“这些都是平常小事。”我在一本书上看过这样一句话,我觉得用来形容她是恰到好处:把平凡的事做好就是不平凡;把简单的事做好就是不简单。

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  小业主的信,文字质朴,说的事儿虽小,却将泰禾一名物业人员的形象栩栩如生地描绘了出来。事实上,林美云只是泰禾物业中一名普通的楼管员,在泰禾还有许多像她一样默默无闻但又尽职尽责的楼管员。

  这些楼管员,每人的工作任务艰巨,就像一个大家长,关注着她所管辖范围内的每一户人家。一些注意事项的提醒、每月的水电表抄报、每户人家中的日常需求变化、邻里之间的协调、楼栋里外的保洁绿化是否到位等等,事情琐碎,但却极为重要。

  您瞧,社区里有人要婚娶,楼管员准是第一个知道,送鲜花,安排保安列队迎亲,如此排场,让业主“面子”足,备感“大家族”的气势和关怀。

  在红树林,楼管员可是升级大管家,每一位业主,用口头、书面、电话等方式提出的各项服务需求,无论在哪里,都可以得到24小时全天候的服务。这就是管家式(5A)服务,“用最简单的方式,提供的却是最不简单的服务”。

  正是泰禾物业,着眼小细节,悉心想业主之所想,让人备感贴心和温情,无形之中已经将最星级的服务体现得淋漓尽致——这不仅仅是服务,更是呵护。

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[责任编辑:wymurtel]
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