汽车零部件更换后 三包期怎么计算?

福州新闻腾讯大闽网综合2014-12-12 16:42
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今天的《汽车蓝精灵》,我们来说一说关键词“三包”。汽车零部件更换之后,三包期究竟怎么计算?您知道吗?

听说,前几天,一位吴女士,就碰到了一件令自己匪夷所思,难以接受的事:

上周,闽ARF525吴女士给我打电话说,自己13年2月7日在福州吉诺佳宏4S店买了辆红色标志308,半个月前发动机有异响,整车质保期内,4S店向厂家申请,免费更换了一个发动机。本来是件好事,可是,换完之后,售后顾问讲的一番话,让吴女士心里是拔凉拔凉的,忐忑万分,售后说:吴女士,你这车13年初的,你看,马上就要过保了,我们给你换上的这个发送机,随着你整车质保结束而结束,也就是说,也就俩月质保期吧。嚯,这话一出,吴女士不得劲儿啊:嗨,那要是我车子明天就过保了,你也甩下一句话,发动机保修一天哦,亲,这话谁听了会舒服呢?想让我们帮忙求证一下。

经过向省消协专家团许歆女士咨询,了解到几个信息:

第一:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,也就是新的汽车三包的执行时间是2013年10月1号起,里面第二十七条,明确规定,按照本规定更换家用汽车产品后,销售者、生产者应当向消费者提供新的三包凭证,家用汽车产品包修期和三包有效期自更换之日起,重新计算。

所以,从这个时候起生产的车子,厂家是需要在它的三包附录当中,明晰各个零配件的三包有效期的。之前,并没有明确规定,所以,有可能造成一些厂家,经销商在零配件的售后服务或者说是三包上打了折扣。

第二:在新三包出台之前,针对零部件质保期,各个厂家对自己的汽车三包会有一个所谓的售后服务的约定。也就是说,虽然吴女士的车子是13年的,从国家法律的强制性规定上,可能不符合,但是,并不代表着,厂家,经销商和消费者之间不能够对更换上的部件有一个协商式的约定。这个工作还是要做的。

第三:既然4S认为,我更换上去的配件是全新的,靠谱的,质量过硬的,既然已经是双方协商约定了,许歆女士也说了,总不能在沟通中随随便便给客户我4S店只给你保几天一个月两个月之类比较离谱的回应。能不能邀请客户定期过来检测呢?能不能主动承诺质量OK,请客户放心使用呢?能不能增加一些后期的积极回访呢?

所以,怎么样在沟通当中,让客户觉得,娘家人是负责任的,娘家人是关心我的,我是有依靠的,很重要。不至于,做了半天,最终,却让好事变成了坏事,让踏实变成了质疑。

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