福州男子给女朋友买双十一礼物 都榕7天未收到

福州新闻海峡都市报2017-11-30 14:14

原标题:“双11”包裹 到榕7天还未收到

申通快递福州分公司称,因站点人力配备不足导致爆仓,已加派人手派件;邮政部门介入调查,要求尽快整改

N海都记者 朱敏敏

海都讯 “本来是给女朋友买的生日礼物,已经预留了充足的时间,可生日都过了,包裹却在福州呆了7天还没收到。”近日,福州台江区的胡先生多次拨打申通快递官网热线,但都是忙音。迟迟没收到包裹的不止胡先生,还有多名同一片区的市民。

昨日,记者辗转联系上申通快递福州分公司相关负责人,其解释,因“双11”网点爆仓导致快递延迟。

系统已确认收货 可包裹还没收到

昨日,胡先生告诉记者,“双11”当天,他网购了一份生日礼物,准备给女友庆生。“双11”当天,申通快递员已对包裹揽件。

根据胡先生的物流单号,记者查询发现,其包裹22日就从福州中转部发往福州台江九区。“但没想到,包裹在福州整整7天,还是没有收到。”胡先生很不解。

担心礼物会错过生日,胡先生决定与申通快递联系,甚至打算自行上门取包裹,但他打了几天申通快递官网的热线电话,其一直处于人工繁忙状态,根本无法联系上。随后,他试图与所在网点联系仍旧未果。

无独有偶,台江市民周小姐称,自己“双11”网购的日常用品,到达福州后多日未送达,但系统已自动确认收货了。

申通官网热线 难打通

昨日下午2点30分、3点、3点30分,记者也多番拨打申通快递官网热线95543,均为人工繁忙状态。随后,记者拨打了申通快递网站上台江九区站点的联系电话,其中业务电话为固定电话,却多出两位为空号。投诉电话一直无人接听,随后记者也联系了网页上该区域的派送人员的电话,被告知他已经离职。

昨日,记者辗转联系上申通快递福州分公司宋姓主管,其解释,“双11”来临,原先的承包者对站点人力配备不足,导致出现爆仓。加之,该处场地太小,一时无法操作。目前申通快递福州分公司已新设了2个场地,并加派人手派件,预计本周末前,该处所有的快递都会派送到位。

而对于网点电话无法联系上的情况,宋先生解释,原本福州分公司的电话迁走了,目前新电话还在安装中,这一两天内会恢复正常。

昨日,福州市邮政管理局也已经介入调查此事,并要求企业尽快整改。

编辑:小晨

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